Devoluciones y cambios

Devoluciones y Cambios en Imprint and Go ®

En Imprint and Go ®, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada producto. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran una devolución o cambio. Por ello, hemos establecido la siguiente política:

1. Productos elegibles para devolución o cambio:

• Defectos de fabricación: Aceptamos devoluciones o cambios de productos que presenten defectos de fabricación evidentes.
• Productos dañados durante el envío: Si recibes un producto dañado durante el envío, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para coordinar una devolución o cambio.
• Productos incorrectos: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, contáctanos para corregir el error.

2. Productos no elegibles para devolución o cambio:

• Productos personalizados o sublimados con diseños proporcionados por el cliente, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
• Productos que hayan sido alterados o modificados.

3. Proceso de devolución o cambio:

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido (24 horas para daños por envío, 3 días para defectos de fabricación).
• Proporciona el número de pedido, fotos del producto y una descripción detallada del problema.
• Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
• Los productos deben devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro.

4. Reembolsos y cambios:

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Los cambios se realizarán por el mismo producto o por un producto de igual valor, sujeto a disponibilidad.
• No se realizarán reembolsos por productos personalizados o sublimados, a menos que presenten defectos de fabricación.

5. Consideraciones adicionales:

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con esta política.
• Esta política no afecta los derechos legales del consumidor.